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    三分质量 七分服务

    编辑:深圳祥和装饰设计工程有限公司  时间:2011/06/30  字号:
    摘要:三分质量 七分服务
    装修行业中有这样一个说法,“三分质量、七分服务”,装修中各品类的施工和服务决定了整个家装的品质与成败木门类:提防承诺不兑现 木门包括了实木门、钢木门、实木复合门等门类,后期服务不到位,往往会影响门的平衡度以及后期保养。当前钢木门市场价格战异常激烈,极低的价格导致商户根本无法兑现对顾客的服务承诺,商户也经常更换代理品牌,使得对顾客的服务承诺成为一张空纸,而美心门一直以来要求明码实价,对顾客细致要求的满足和定期的售后回访服务。而实木门是纯实木组成,安装时若平衡度把握不好,并且会出现“走门”现象。对此,冠牛木门朱总表示,冠牛木门的安装师傅都是工作了很多年的专职安装师傅,从而有效的保护了顾客利益。
    顾客在选定商户时,一定要查看商户是否有详细具体的服务流程,并写入到合同里,以确保服务到位,如合室家木门从签订正规合同开始,专人负责对产品的下单定制、发货、安装、售后进行一对一式跟踪服务,每一个环节进行短信服务提醒;华鹤木门的“从甲方验收合格之日起产品出现内在质量问题,12月内免费维修或更换”也是一个很好的案例。
    “免费保养”对于门的使用寿命和美观起到重要的作用,很多顾客往往忽略,当前市场上很少商家能否提供这项服务,柯尚门的安装队伍除了都经过厂家总部的严格培训上岗,提供的“免费保养”业务。 衣柜推拉门:设计服务要求高 衣柜推拉门行业对商户的设计服务要求非常高,顾客在费用相同的情况下,不同的设计服务决定了不同的装修效果,当前市场上有设计条件的商户非常少见,作为衣柜行业中的领跑者,好莱客率先与专业软件企业合作开发先进的软件设计系统,为顾客提供个性化、体验式设计服务。
    瓷砖:售后服务最欠缺的品类 据业内人士称,瓷砖的售后服务比较特殊,是唯一一个没有施工服务的品类,售后服务主要体现在方案设计和铺贴效果上,当前岛城瓷砖商户基本上没有提供设计、出图服务的,也没有为业主进行铺贴的,是售后服务最欠缺的品类。而特地瓷砖专业设计师为顾客提供免费设计、免费出图、免费铺贴指导、甚至免费铺贴服务,势必将引起整个行业的服务升级。瑞诺瓷砖的免费3D全景设计、免费施工指导、免费家装咨询等7免费服务也已经成为瓷砖行业服务升级的领跑者之一。
    地板:留意施工质量和质保年限 顾客经常碰到地板质量非常好,但没过半年就出现变形、开裂、绊人挡门等现象,实际上这些问题大多数来源于施工,主要体现在:施工队伍、施工工具、施工技术三点,顾客很难对这三点考察清楚,同时,“马路施工队”是岛城大多数地板商采用的方式,使得施工质量更难以保证。顾客选择时应该多考察落实,如得高地板除了拥有自己专业的施工队外,施工工具采用原装进口的施工工具。
    关于地板的质保承诺,顾客一定要小心,由于地板商的流动性较大,大多数地板商的质保承诺成为一张空纸,而地板总厂基本上几十年不变,所以类似吉象地板在购货安装合同的第一联背面加盖吉象总部公章的承诺还是更可靠一些。同时,地板安装的细节,顾客最好写入合同,如拥有“汉诺地板”“东洋地板”“昆山日门”“金仕名家地板”四大品牌的雅居宅配公司对地面处理、防潮处理、降低损耗、二次污染等施工细节有明确规定并写入购买合同;吉象地板的 “表面耐磨、装饰层耐光照不褪色、表面耐污染”等内容为消费者的售后维权打下良好的基础;另外,售后服务内容以数字形式更加具体确定,如鹦鹉地板的免费地板保养一次、3年内免费保修、15年维护、24小时内给以满意答复等,则让人更为放心一些。
    集成吊顶:共用施工队,服务不具体 集成吊顶在岛城装饰行业中起步较晚,大多数商家的服务很不规范、不具体,施工队伍处于多个商户共用一支施工队的阶段,但不同吊顶品牌的产品特点不同,拥有自己专业施工队的商户才能为顾客提供更好的服务,在诸侯割据中脱颖而出的容声吊顶,为消费者提供经验丰富的施工队,以及详细具体的服务体系,确保了顾客的利益。
    卫浴五金:装修时注重整体搭配 卫浴五金类产品,品类繁多,对施工服务的要求非常高,经营十余年的兴尚居公司除了对客户提供优质的设计方案外,所代理的产品在享受厂家承诺的售后服务基础上,还享受本公司提供延长一年质保期的服务。
    散热器:装修合理性别忽视 管道系统设计方案的合理性、暖气配置与摆放位置的合理性是顾客经常忽视的问题,为以后的生活使用埋下了很大的隐患。业内人士认为,顾客在注意上述问题的同时,最好能在商户施工完毕后再将尾款付给商户。恩马散热器在上述几方面作到位的同时,在顾客合同里就写入了5年质保与承保期内出现的所有质量问题与损失,均由恩马给予免费维修更换与先行理赔服务。
    家具:商家的承诺先掂量 家具行业相对于建材行业起步较晚,大部分家具商处于乱承诺、忽悠顾客的局面,顾客一定要睁大眼睛,将商户承诺的服务写入合同。汉德兄弟家具提出的免费咨询家居问题、免费设计家具风格及摆放、免费维修等各项增值服务,在家具购买合同里已明确注明,可更好的保护顾客利益。
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